B2B E-Commerce Trends 2022

Die Anforderungen an eine gute Customer Experience wachsen auf allen Kanälen und Endgeräten. Deshalb rückt Headless Commerce immer mehr in den Fokus und trendet nicht nur bei B2C, sondern auch bei B2B Shopbetreibern. Was kann Headless und warum revolutioniert der neue Trend den E-Commerce?

Genauso wie im B2C entwickelt sich die Customer Experience zu einer wichtigen Größe im B2B-Geschäft. Laut einer Studie von ibi research (Quelle: ibi research) stellt ein Viertel der Online-Shops keine Informationen zu Verfügbarkeit und Preisübersicht bereit und weniger als die Hälfte der angebotenen Informationen deckt sich mit den Erwartungen der Kunden. Genau da können Sie mit Ihrem B2B Online-Shop ansetzen. Sie sollten sicherstellen, dass bei der Planung neuer Produkte oder Dienstleistungen die Kundenperspektive im Ganzen berücksichtigt wird, um die Customer Experience nachhaltig zu verbessern. Das Kundenverhalten kann dabei mit verschiedenen Datenanalyse Tools erklärt werden.

Personalisierung ist nicht unbedingt einer der neueren B2B Trends, aber einer, der uns noch in Zukunft beschäftigen wird. Was aber bedeutet überhaupt Personalisierung? Kunden wünschen sich Content, der auf sie zugeschnitten ist. Laut der Studie von ibi research (Quelle: ibi research) werden die Kundenerwartungen in Bezug auf die Suchfunktion und kundenindividuelle Preise von den Onlineshop-Betreibern nur unzureichend erfüllt. Wir zeigen Ihnen, wie Sie sich den Trend für eine bessere Customer Experience zunutze machen können. Im B2B ist direkter Kundenkontakt wichtig. Es reicht nicht nur, personalisierte Emails an die Kunden zu verschicken, auch wenn damit bereits ein guter Anfang gemacht ist. Wollen Sie auffallen und ihre Zielgruppen überzeugen, sollten beispielsweise Landingpages – sobald der Mail-Empfänger den entsprechenden Link anklickt – ebenfalls eine personalisierte Version ausgeben, die optimal auf den Nutzer abgestimmt ist.

Produkte im B2B-Umfeld sind oft beratungsintensiv. Deshalb bietet es sich an, Kunden mit einer Beratung vor Ort zu unterstützen. Wenn sie dazu noch ein Serviceportal für ihre Kunden schaffen (für Retouren, Kundendienst anfragen, Rechnungen abrufen), können Sie sich im B2B-Umfeld hervorragend aufstellen. Dynamische Preisgestaltung in Echtzeit wird in den kommenden Jahren eine entscheidende Rolle spielen. Damit ist die Fähigkeit des Einzelhändlers gemeint, Preisanpassungen vorzunehmen sowie Preise für Kunden in Echtzeit zu verwalten. B2B-Unternehmen können dadurch ihren Kunden stabile und personalisierte Preise anbieten.

Dies macht Ihr Unternehmen wettbewerbsfähiger und fördert auch die Kundenbindung langfristig. Dazu müssen die Unternehmen jedoch das Kundenverhalten während des gesamten Kaufprozesses verstehen lernen und darauf ausrichten.

Künstliche Intelligenzen bieten spannende neue Möglichkeiten für das B2B-Marketing. Dabei kann das Kundenverhalten analysiert und die Customer Experience verbessert werden. Wir stellen Ihnen zwei Entwicklungen des Trends genauer vor: Voice Commerce und Intelligente Bestellungen.

Voice Commerce, als Teil des E-Commerce, nutzt Sprachassistenten als Technologie. Digitale Sprachassistenten begleiten uns in vielen alltäglichen Situationen, wie beim Checken der Wettervorhersage oder beim Musikhören. Das Potential von Voice Commerce wächst zunehmend, denn Kunden können ganz einfach Produkte online per Sprachbefehl bestellen. Aber Alexa kann noch mehr: In einem Projekt hat die igniti gezeigt, dass Voice Skills für die Steuerung smarter Objekte geeignet sind.

Kunden im B2B wissen meistens bereits, was sie bestellen und wenn ein geeigneter Verkäufer gefunden ist, mit dem man zufrieden ist, bestellt man immer wieder gerne an gleicher Stelle. Intelligente Nachbestellung heißt das Stichwort: Wenn ein Produkt leer ist, wird eine automatische Nachbestellung ausgelöst, z. B. wenn der Bestellzyklus von 3 Monaten vorüber ist, und der Kunde erneut sein spezifisches Produkt benötigt.

Online-Shopping, aber auch kontaktloses Bezahlen sind aus unserem Alltag nicht mehr wegzudenken. Schließlich möchten Kunden ein unkompliziertes und reibungsloses Einkaufserlebnis. Was sich bereits für B2C bewährt hat, wird nun auch im B2B-Vertrieb immer wichtiger. Welche Zahlmethoden werden im Jahr 2022 am beliebtesten sein?

Digital Wallets, Kauf per Rechnung, PayPal usw. kennt man bereits aus dem B2C-E-Commerce. Die Nachfrage nach digitalen Zahlungsmethoden steigt auch im B2B-Umfeld. Kauf auf Rechnung ist weiterhin die beliebteste Bezahlmethode, kein Wunder, da vor allem Sicherheit- und Datenschutzaspekte eingehalten und der Bestellvorgang schnell abgewickelt werden kann, weil keine zusätzliche Datenprüfung des Kunden notwendig ist. Als neuere Bezahlmethode hat sich PayPal etabliert und ist sehr beliebt, da Sicherheiten auf beiden Seiten besteht – der Kunde ist mit dem Käuferschutz optimal abgesichert und auch seitens des Händlers besteht ein geringes Risiko, was die Zahlmethode für den B2B-Handel attraktiver macht.

Auch zukünftig werden im B2B-Vertrieb persönliche Kontakte und Networking noch von Bedeutung sein. Die Digitalisierung von Vertriebsprozessen wird jedoch eine immer größere Rolle einnehmen. Besonders ein Blick auf den Kunden lohnt mehr als je zuvor: Personalisierung und Customer Journey werden immer wichtigere Faktoren, um Kunden zu erreichen und zu binden.

Sie fragen sich, welche digitale B2B-Strategie für Ihr Unternehmen infrage kommt und wie diese konkret mit unterschiedlichen Prozessen und Technologien umgesetzt werden kann? Sie haben einige der B2B-Trends bereits umgesetzt oder haben es noch vor? Wir kennen uns mit den Anforderungen an eine moderne B2B E-Commerce Plattform aus und möchten Sie gerne unterstützen, um Ihr B2B Unternehmen 2022 und darüber hinaus (noch) erfolgreicher zu machen.