Prozessberatung

Bei der Umsetzung digitaler Projekte ist es stets notwendig, den Einfluss auf alle Unternehmensprozesse im Blick zu haben. Die Wertschöpfungskette im E-Commerce umfasst folgende Bereiche:

  • Beschaffung: Long- und Short-Tail, Nachfrageorientierte Sortimentsgestaltung
  • Produktpräsentation: OnSite Nutzerführung (Search, Listings, Recommendations, etc.), Artikeldetails (Content, Fotos)
  • Marketing und Vertrieb: OnSite-, Online-Marketing, Kanalstrategien, Device-Strategien
  • Kaufabwicklung: Checkout, Kundenkonto, Zahlungsarten, Risikoprüfung
  • Logistik: In Eigenregie oder Fulfillment, Retourenhandling
  • Kundenservice: Kundendialog (z.B. Social Media), Hotline, Chat, Bots, Online-Self-Services

Die Entwicklung einer erfolgreichen Digitalstrategie hat Einfluss auf alle Personen, die mit dem Unternehmen in Kontakt stehen. Dabei seien Endkunden, Mitarbeiter, Lieferanten und Dienstleister genannt. Wir verstehen es als unsere Aufgabe, die Entwicklung und Integration digitaler Abläufe in den Bereichen Organisation und Kommunikation umzusetzen und Sie bei der Digitalisierung Ihrer Unternehmensprozesse zu begleiten. Wir unterstützen Sie beispielsweise darin, ein konstantes Monitoring einzurichten, um eine Optimierung ihrer Datenanalyse zu gewährleisten.

Die Verbesserung bestehender Prozesse wird durch Innovationen und wertschöpfende Entwicklung neuer Dienstleistungen bis hin zur Entwicklung neuartiger Geschäftsmodelle abgerundet. Beispielsweise können vorhersagbare Wartungen dank Zustandsüberwachung oder die Nutzung anderer Innovationen aus dem Bereich Industrie 4.0 entscheidend für die Sicherung Ihres Kundenzugangs und Ihre Marktpositionierung sein.

prozessberatung_igniti_digitalagentur

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  • Evaluation von Software-Lösungen

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